Eu si call-center-ul Wizzair
Acum ceva vreme am cumparat doua bilete de avion pentru niste cunostinte. De la Bucuresti la Roma si dus intros. Nu e prima oara cand cumpar bilete si nu va fi nici ultima. Am luat la foarte multa lume de la aproape toate companiile: skyeurope, myair,wizz, blueair, bruxelles airlines etc etc. In ultima vreme folosesc wizz ca e mai ieftin si au plecari si din Transilvania.
Cand am luat biletele am gresit numele unui pasager. In loc sa scriu Dorin Gabriel am scris Dorin Daniel. Nu am sunat imediat la ei si am asteptat ceva vreme. Am zis sa sun azi ca nu mai e mult pana la data zborului.
Sun la wizz aici in Italia. Imi raspunde o proasta care nu era italianca si imi spune ca nu poate sa imi modifice numele ca sunt doua persoane diverse. Au nevoie de un document din care sa reiasa ca nu exista persoana care am scris-o eu. De unde naiba sa iau acest act? Intreb cat costa fara act si zice ca 80 de euro. Atat pentru schimbarea numelui? Mai mult decat biletul?
Am sunat in Romania. In Romania mi-a raspuns o tipa care a cam strambat din nas dar a zis ca imi schimba numele si ca o sa primesc noua rezervare pe mail. Soseste rezervarea si numele era neshcimbat. Sun iar si vorbesc cu alta duduie. Ii spun ca am vorbit cu o colega si ca nu mi-a schimbat. Tipa asta mi-a schimbat rezervarea si am primit-o pe mail imediat. Pana la urma am fost fericit ca nu am mai dat banii. 80 de euro imi par enorm de multi doar pentru schimbarea unor litere.
Nu inteleg de ce astia de aici vroiau 80 de euro si in Romania mi-au facut-o fara nimic? Acum am inteles care e faza si cu zborurile astea low-cost. Primesti ce platesti. Sa nu cumva sa ceri ceva in plus ca te-ai ars. Aveti grija cand faceti rezervarile sau daca gresiti o rezervare sunati repede pana nu e prea tarziu.
M-a enervat proasta aia care mi-a raspuns in Italia. Probabil avea salariu fix si bani din comisioane. Altfel nu imi explic de ce nu mi-a schimbat biletele.
Loading ...
Damn! Abia asteptam sa citesc tot ma si gandeam ca tb sa il suni pe tati sa ii ceri 80 de euro si atunci sa vezi scandal…. ma si gandeam ca il las akas pe iubitul..mama ei de treaba…si de nu te-as fi batut la cap sa faci modificarea aia…oricum sunt happy ca esti baiat descurcaret si ai rezolvat situatia cum nu se poate mai bine….THX Flori…si astept rezervarea pe mail
!!!!
Pai daca sistemul low-cost e sa primesti fix cat dai, inseamna ca la noi in Romania toate serviciile si produsele sunt low-cost ?
Roxana: asta a fost prima oara cand am patit asa ceva. Nici ca mai cumpar bilete. Oricum nu imi iese nimic la afacere.
Cropcircles: inteligenta intrebare. In Romania nu stiue xact cum sunt serviccile dar banuiesc ca low cost. Nu de alta dar romanu nu are bani sa mai plateasca servicile. Trebuie sa plateasca ratele la telefon
La ce numar ai sunat pentru modificarea prenumelui? Am si eu aceiasi problema si sun la nr afisat pe site-ul Wizz air pt Romania, ma taxeaza dar nu raspunde.
Vad ca pe site e numarul asta Pentru România 0903 760 100 dar cred ca era altul cand am sunat eu.
Nr asta pt Romania nu functioneaza. Am gasit pe un forum nr asta de Wizz Air Cluj 0364408161, am sunat dar nu se poate sa te intelegi cu tanti Mimi Szilaghy, frustrata la celalalt capat al firului. Spune ca au eroare de call center si ca trebuie sa platesc 100 de euro(50 dus/50 intors) pt a modifica din Ioana in Ionela. Voi merge maine la aeroport mai devreme de check-in, poate gasesc intelegere acolo. Sa nu mai spun ca mi-au decalat cu o zi data plecarii si ora fara sa ma anunte. Ei pot gresi, noi nu. Se pare ca bunavointa nu exista,
numai pretentii si vesnicul “nu ma intereseaza”. Explicatia mi-am
dat-o singura. Comapanie low cost, oameni “low cost”.
Exact asa am patit si eu cu niste bilete. Pleacare din Bucuresti catre Roma la 19.20. Mi-au trimis mailuri in care m-au anuntat ca se modifica si eu am dat accept fara sa ma prind ca au schimbat ziua. Persoana care trebuia sa vina incoace a ajuns ina eroport si a realizat ca doar a doua zi avea zbor. Aici a fost greseala mea. Ciudata chestia cu numarul de telefon. Din pacate nu mai tin minte unde am sunat. Cat despre taxa pentru schimbarea numelui depinde de ce proasta dai. Eu am sunat aici si in Romania. Diferenta prea mare intre low cost si cele normale nu prea exista. Doar ca nu iti dau mancare si zboara de pe alte aeroporturi. Pana acum nu pot sa ma plang de wizzair.
Cand am zburat la Londra cu Birtish Airways am zburat cu acelasi tip de avion pe care il au cei de la wizz si anume Airbus A320 doar ca nu erau scaune mov, erau albastre. Iti dai seama ca trebuie sa-si scoata si ei parleala cumva. Mai o schimbare de data, mai una de nume si tot asa.
Si eu am calatorit de cateva ori cu wizz si nu ma plang de serviciile lor. Dar dai de cate o tuta din asta care iti strica ziua; oricate argumente logice ii oferi ea o tine pe a ei: ” daca ar fi fost doar o litera asa mai mergea sa modific dar altfel sistemul nu le permite”, “avem eroare de call center”. Buun…atunci nu am altceva de facut decat sa fac o sesizare la Wizz Ungaria si protectia consumatorului, macar in privinta faptului ca singurul contact afisat pe site-ul lor nu functioneaza. Schimbatul prenumelui e greseala mea. Percep si eu o taxa de 100 euro sa fim chit. Si postez pe cat mai multe site-uri si blog-uri problema mea. Mie mi-a prins bine cand am citit aici
Poti sa suni din nou cu speranta ca iti va raspunde alta doamna. Poate aia nu iti ia banutii. Eu zic ca nu are rost sa te complici cu wizz ungaria sau cu opc-ul
Crezi ca nu stiu care e faza? Sunt dresati sa-ti ia banii. Poate am avut eu noroc atunci. Scarbele alea din aeroport nu cred ca iti vor face modificarea fara taxa.
si eu am gresit numele la wizzair.
am scris in lod de Iulian , Iuian.
am mancat o litera.
va rog mult sa va aducet aminte nr de telefon ca tre sa repar gresala.
Am scris mai sus ca am gasit pe un forum nr asta de Wizz Air Cluj 0364408161. Functioneaza spre deosebire de unicul numar afisat pe site-ul Wizz. Poate ajuta. Dar sunati din timp ca doamna m-a intrebat de ce tocmai acum m-am trezit sa modific prenumele. Un argument indubitabil!
Akemy, ce ai rezolvat pana la urma?
Diseara am zborul. Voi merge cu 3 ore inainte de zbor sa vad daca e cineva mai binevoitor in aeroport. Dar deja nu mai am sperante ca se mai rezolva. Eu am facut tot ce mi-a stat in putinta. Asta e! Sanatosi sa fim, ca boala vine singura!
Problema Cristinei ar trebui sa fie rezolvata usor. La telefon, cei de la Cluj au zis ca o “litera adaugata/schimbata mai merge”.
Daca nu sunt prea indiscret, unde zbori?
Eu zic ca nici nu observa diferenta intre Iulian si Iuian. Pe cine naiba il cheama Iuian?
la venetia ma duc pe 21 iulie.
gata am rezolvat. am adaugat litera lipsa. nu m-a costat nimic. decat convorbirea vreo 3-4 euro. ieri am incercat sa sun si nu raspundea nimeni dar tot m-a taxat. multumesc pentru raspunsuri.
Ma bucur ca ai rezolvat. La tine chiar era o greseala mica.
Back in the country. S-a rezolvat si problema mea in aeroport. I-am explicat greseala unei donsoare de la agentia de bilete si mi-a spus ca la check-in sa ma duc la poarta unde este ea. Asta dupa ce am trimis mail-uri si faxuri la Wizz Ungaria. Se pare ca mi-au raspuns a doua zi si cei din Ungaria la mail si imi modificasera numele.
Ma bucur ca ai rezolvat
Data viitoare sigur o sa controlezi de trei ori numele
Va rog mult pe toti cei ce sunteti in masura sa-mi raspundeti, este ceva urgent:
trebuie sa schimb numele sotului ca nu mai poate merge cu al surorii mele.
Unde sun? Cum procedez?
Va rog, este urgent: zborul este marti peste 3 zile.
Multumesc tuturor.
trebuie sa suni la call center (gasesti nr pe site, este tarifat cu 0.6 euro pe min)si eu cred ca trebuie sa si platesti o taxa de vreo 2 mil pentru schimbarea numelui pasagerului. multa bafta
Multumesc ff mult.Am sunat si am reusit, suma finala este de 420 lei de schimbat numele unei persoane, este 210 pe sens.
Mult oricum. Din asa ceva isi mai scot parleala
Buna… am si eu o intrebare..
cand am rezervat biletele (3 bucati) am trecut numele si prenumele pasagerilor, dar in buletin / pasaport sunt trecute cele 2 prenume pe langa numele de familie. Confirmarea rezervarii este pe un singur prenume… gen POP IOAN nu POP IOAN GHEORGHE cum e in buletin… Ar fii o problema?
Am sunat o data la ei de pe telefonul mobil deoarece nu primeam confirmarile, si m-au taxat cu 2 EURO si ceva pentru 40 de secunde… Parca nu as mai reveni cu un telefon la numarul acela daca nu e chiar necesar. Dar sa nu ajung in aeroport si sa nu primesc biletele sau stiu eu… Va rog sa imi raspundeti! Multumesc
nu e neaparat sa treceti ambele prenume. eu am sunat tot cu problema asta si mi-a zis ceva de genul ca adauga numele dar nu e chiar necesar.
Ok. Multumesc de raspuns!!! Sper sa nu am probleme!
buna am facut si eu o prostioara azi,am luat cateva bilete si pe al meu am gresit un pic prenumele din lavinia la m facut lvinia am mancat un a .e vreo problema.
Cel mai bine e sa suni la ei ca sa eviti surprizele.
Aceeasi problema,prenume si nume cu cate o litera gresita si una mancata, am sunat la callcenter, de 3 ori, prima data era prea tarziu, era doar in engleza, deci dura convorbirea ceva si am renuntat (1min), a doua oara am sunat, la buna ziua cu ce va pot ajuta mi s-a inchis (1min), la al 3lea apel o tipa draguta, imediat va corectez…instant aproape (1min) si era totul rezolvat, daca e bunavointa din partea operatorului se poate si cu low cost