Clientul nostru stapanul nostru
Majoritatea inca nu si-au dat seama ca un client multumit de serviciile tale face mai mult decat banii bagati in publicitate.
Cand am mai mers in Romania am inchiriat masini de la o anumita firma. Toate bune si frumoase. Am incercat sa fac iar o rezervare si nu le-a functionat site-ul. Am trimis un mail sa vad ce se intampla, au raspuns si apoi ama steptat confirmarea comenzii. Nu am primit confirmare si m-am gandit sa sun iar la ei. Am sunat, mi-au zis ca verifica si ca ma suna. Am primit doar un sms in care mi se spunea ca nu au nici o masina disponibila. Am incercat sa sun iar si nu au mai raspuns. Cu aceasta ocazie au priedut un client dar si altii pe care puteam sa-i recomand. Chiar ma gandeam sa scriu un post despre ei dar pana la urma am scris un post negativ. Pana la urma am rezolvat cu alta firma care nu stiu cat e de serioasa dar o sa aflu si daca astia sunt de treaba cand o sa mai am nevoie o sa apelez la ei.
E mai simplu sa-i dai clientului un sut in fund decat sa ii explici care e situatia. Mai ales la un client fidel.
Loading ...
Ma intereseaza foarte mult chestia cu psihologia marketingului, si citisem undeva ca firmele care ofera o atentie deosebita clientilor nemultumiti au sanse sa-i castige pe acestia clienti pe viata, bine nu e cazul in Romania ci in strainatate, dar e foarte interesant cum din clienti vehementi ajungi sa ai aproape fanatici, doar pentru ca le-ai acordat putina atentie!
Atentie trebuie sa le acorzi la tot de la inceput si pana la sfarsit indiferent daca ei au avut niste neplaceri
si uite asa, acum tu imi spui ca firma X nu este serioasa, eu nu apelez la ei si, mai mult, le zic si prietenilor sa evite firma asta…
Pai vecine, compania asta la care ai apelat tu, merge pe varianta romaneasca a subiectului sus mentionat, adica: Clientu’ nostru, stapanu’ mamii lui!
Clientul are intotdeauna dreptul de a fi frustrat - e o deviza in vanzari personale si BTL